Politique de remboursement

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Kein allgemeines Rückgabe- oder Widerrufsrecht

Für Bestellungen über unseren Onlineshop besteht nach Schweizer Recht kein allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht.

TriopsLab gewährt daher kein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Widerrufsrecht für mangelfreie und korrekt gelieferte Produkte.

Eine Rückgabe oder Erstattung ist insbesondere ausgeschlossen bei:

Nichtgefallen oder Meinungsänderung
Fehlbestellungen durch die Kundin oder den Kunden
nicht mehr benötigten Produkten
falscher Einschätzung von Grösse, Menge oder Verwendungszweck
Nichtbeachtung der Produktbeschreibung oder Anleitung
bereits geöffneten, verwendeten oder beschädigten Produkten
Triops-Eiern, Futtermitteln, Sand, Bodengrund und anderen biologischen oder verbrauchbaren Produkten
Produkten, die nicht mehr vollständig oder nicht mehr im ursprünglichen Zustand sind

Bestellungen sind nach Abschluss des Bestellvorgangs grundsätzlich verbindlich.

2. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

Ein Anspruch auf Stornierung besteht nicht. Bereits angefallene Zahlungs-, Verpackungs- oder Bearbeitungskosten können von einer freiwillig gewährten Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies zulässig ist.

3. Prüfung der Lieferung

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die Lieferung nach Erhalt möglichst rasch auf Vollständigkeit, sichtbare Schäden und erkennbare Mängel zu prüfen.

Sichtbare Schäden, fehlende Produkte oder Falschlieferungen müssen unverzüglich, nach Möglichkeit innerhalb von fünf Kalendertagen nach Zustellung, schriftlich gemeldet werden.

Verdeckte Mängel müssen unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.

Die gesetzlichen Rechte bei rechtzeitig gemeldeten und nachgewiesenen Mängeln bleiben vorbehalten.

4. Reklamationsverfahren

Reklamationen sind vor einer Rücksendung per E-Mail an folgende Adresse zu melden:

info@triopslab.com

Die Meldung muss mindestens folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Beschreibung des Problems
Angabe der betroffenen Produkte
aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts
bei Transportschäden Fotos der Versandverpackung und des Versandetiketts

Das Produkt, die Originalverpackung und die Versandverpackung sind bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.

Eine eigenmächtige Rücksendung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von TriopsLab wird nicht angenommen und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

5. Anerkannte Mängel

Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn:

ein anderes Produkt als bestellt geliefert wurde
ein bestelltes Produkt fehlt
ein Produkt bereits bei der Übergabe erheblich beschädigt war
ein Produkt nicht die ausdrücklich zugesicherten Eigenschaften besitzt
ein technisches Produkt bei sachgemässer Verwendung bereits bei Erhalt nicht funktioniert

Normale Abweichungen in Farbe, Form, Grösse, Gewicht oder Beschaffenheit, die bei Naturprodukten, Sand, Futter oder biologischen Produkten üblich sind, gelten nicht als Mangel.

Geringfügige Abweichungen, welche die gewöhnliche Verwendung des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen, berechtigen nicht automatisch zu einer Rückgabe oder vollständigen Rückerstattung.

6. Triops-Eier und biologische Produkte

Triops-Eier sind ein biologisches Naturprodukt. Ein erfolgreicher Schlupf und die weitere Entwicklung der Tiere hängen von zahlreichen Bedingungen ab, die ausserhalb des Einflussbereichs von TriopsLab liegen.

Dazu gehören insbesondere:

Wasserqualität und Wasserzusammensetzung
Temperatur
Beleuchtung
Aufbewahrung und Transport nach der Zustellung
Sauberkeit der verwendeten Behälter
Fütterung
Einhaltung der Aufzuchtanleitung
individuelle biologische Schwankungen

TriopsLab übernimmt daher keine Garantie für eine bestimmte Schlupfrate, eine bestimmte Anzahl geschlüpfter Tiere oder eine erfolgreiche Aufzucht.

Das alleinige Ausbleiben eines Schlupfs ist kein ausreichender Nachweis dafür, dass die gelieferten Eier bei der Übergabe mangelhaft waren.

Reklamationen können abgelehnt werden, wenn die Aufzuchtanleitung nicht eingehalten wurde, ungeeignetes Wasser verwendet wurde, die erforderlichen Bedingungen nicht dokumentiert werden können oder andere äussere Ursachen wahrscheinlich sind.

Diese Regelung gilt nicht bei nachweislich falscher Lieferung, leerer Verpackung oder einem bereits bei der Zustellung vorhandenen und nachgewiesenen Schaden.

7. Ausschluss bei unsachgemässer Verwendung

Keine Gewährleistung besteht für Schäden oder Funktionsstörungen, die nach der Übergabe entstanden sind, insbesondere durch:

unsachgemässe Verwendung
Nichtbeachtung der Anleitung
falsche Lagerung
ungeeignete Wasserwerte
falsche Temperatur oder Beleuchtung
Überfütterung oder falsche Fütterung
natürliche Abnutzung
eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen
äussere Einwirkungen
Schäden durch andere Tiere, Personen oder Geräte

8. Art der Mängelbehebung

Bei einem anerkannten Mangel entscheidet TriopsLab, soweit gesetzlich zulässig, über die geeignete Form der Mängelbehebung.

TriopsLab kann insbesondere:

das mangelhafte Produkt ersetzen
ein fehlendes Produkt nachliefern
ein technisches Produkt reparieren oder ersetzen
einen angemessenen Preisnachlass gewähren
den Kaufpreis des betroffenen Produkts zurückerstatten

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst, wenn eine Ersatzlieferung oder Nachbesserung nicht möglich, fehlgeschlagen oder im konkreten Fall nicht angemessen ist.

Ein Mangel an einem einzelnen Produkt berechtigt nicht automatisch zur Rückgabe oder Erstattung der gesamten Bestellung.

9. Rücksendungen

Produkte dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von TriopsLab zurückgesendet werden.

TriopsLab teilt der Kundin oder dem Kunden mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist und an welche Adresse sie erfolgen muss.

Bei einer anerkannten Falschlieferung oder einem anerkannten Mangel übernimmt TriopsLab die notwendigen Rücksendekosten, sofern die Rücksendung vorher genehmigt wurde.

Wird nach der Prüfung kein von TriopsLab zu vertretender Mangel festgestellt, können die Rücksendekosten und die Kosten einer erneuten Zustellung der Kundin oder dem Kunden belastet werden.

Unfrankierte oder nicht angekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

10. Rückerstattungen

Bewilligte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von zehn Arbeitstagen nach:

Abschluss der Reklamationsprüfung oder
Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern eine Rücksendung verlangt wurde

Die Dauer der anschliessenden Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn die gesamte Bestellung nachweislich falsch oder mangelhaft geliefert wurde oder wenn eine Rückerstattung gesetzlich erforderlich ist.

Bei einer Teilrückerstattung werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht zurückerstattet.

11. Nichtannahme und nicht abgeholte Sendungen

Die Verweigerung der Annahme oder das Nichtabholen einer Sendung gilt nicht als Widerruf und begründet kein Rückgaberecht.

Entstehen durch die Nichtannahme oder Nichtabholung zusätzliche Versand-, Rücksende- oder Bearbeitungskosten, können diese der Kundin oder dem Kunden belastet beziehungsweise von einer allfälligen Gutschrift abgezogen werden.